Nous essayons de faire des remboursements la partie la plus simple de la réservation. Revolut gère le transfert et nous ne perdons pas de temps en échanges d'emails.
Remboursement intégral, sans question
- Nous annulons pour la météo (voir politique météo)
- Nous refusons la location au ponton pour des raisons de sécurité (vous ne respectez pas les exigences d'âge, de poids ou de permis)
- Vous annulez plus de 24 heures avant la sortie
Acompte perdu
- Vous annulez dans les 24 heures avant la sortie
- Vous ne vous présentez pas à l'heure convenue
- Vous arrivez au ponton sous l'effet de l'alcool ou de drogues et nous devons refuser la location
Comment vous parvient le remboursement
Chaque remboursement repart depuis notre Revolut vers le même compte d'où vous avez payé. Nous envoyons le remboursement depuis notre Revolut en moins de 10 minutes. Selon votre banque ou fournisseur de carte, les fonds peuvent prendre de 1 à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé. L'email de confirmation arrive en moins d'une minute après que nous avons appuyé sur le bouton.
La caution bateau de 200 EUR en espèces
Elle est distincte de l'acompte en ligne. Elle est collectée au ponton quand vous prenez le bateau et restituée en espèces quand vous rendez le bateau intact et à l'heure. Si le bateau revient endommagé, la caution couvre les premiers 200 EUR de réparation. Au-delà, c'est facturé séparément.
Si quelque chose ne semble pas juste
Écrivez à Shanna sur WhatsApp au +356 7933 1835. Nous sommes une petite affaire familiale et nous voulons que chaque client reparte content. Si une décision de remboursement ne vous semble pas juste, parlez-nous avant d'ouvrir un chargeback et nous trouverons une solution.