La météo est la seule raison pour laquelle nous annulons. Voici exactement comment ça marche. Aucune surprise.
La décision est prise avant 7h du matin
Le matin de votre sortie, avant 7h heure de Malte, Jonathan vérifie la météo et la houle. Si les conditions sont dangereuses pour votre activité spécifique, nous annulons et vous obtenez un remboursement intégral le jour même. Nous envoyons le remboursement depuis notre Revolut en quelques minutes. Vous verrez un message WhatsApp et un email en même temps.
Ce que nous considérons comme dangereux
- Vent au-dessus de 18 nœuds pour les jet skis et petits bateaux
- Houle au-dessus de 1,2 mètre pour les tours des grottes
- Alerte orage active pour Gozo ou Comino
- État de la mer empêchant une opération sûre autour des grottes
Si nous annulons, vous obtenez
- Un remboursement intégral le jour même via Revolut, acompte inclus
- Une proposition de réservation pour n'importe quel autre jour de votre séjour (nous gardons le créneau pour vous)
- Un message WhatsApp de Shanna avec la raison et le lien pour réserver à nouveau
Si vous décidez d'annuler parce que vous êtes inquiet pour la météo mais que nous y allons
Nous respectons votre décision. Si nous sortons et que vous annulez dans les 24 heures précédant la sortie, l'acompte est perdu. Au-delà de 24 heures, il est intégralement remboursable. Écrivez à Shanna sur WhatsApp au +356 7933 1835 et nous trouverons une solution.
Délais de remboursement
Nous envoyons les remboursements météo depuis notre Revolut en moins de 10 minutes. Selon votre banque, les fonds peuvent prendre de 1 à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé. De notre côté, le remboursement est enregistré immédiatement et l'email de confirmation arrive en moins d'une minute.